聯合航空虐客:CEO稱不會因虐客事件炒人

作者:SAMANTHA 發表日期:2017-06-04 10:01:02

強拖乘客下機事件曝光,讓美國聯合航空公司(United Airlines)的企業形象嚴重受損。聯合航空行政總裁穆尼奧斯周二又再道歉,表示他對這宗事件負起全責,但不會有人因此事而被解僱。

穆尼奧斯表示,事件是因為系統在多方面出問題所致,因此公司從未考慮要炒人。他說,公司無時無刻都希望以最高質素的服務和最深度的敬意,答謝客人的信任,公司將進行必須的政策改變,確保事件不會重演。

本月9日,聯合航空3411航班因為滿座,要求4名乘客將座位讓給機組人員。其中華裔乘客陶大衞拒絕讓位,結果被3名機場警察強行拖下機,並在過程中受傷。

這宗事件被同機乘客拍攝下來並上傳社交網站後,成為聯合航空的公關災難。由於此前在回應事件時缺乏誠意,穆尼奧斯諾茲備受批評,周一和周二又再道歉。

他說,航空公司在完成對超額預訂航班政策的檢討後,本月稍後會進一步的建言。


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