自如完成40億元A輪融資,華平投資、紅杉資本、騰訊領投

作者:Eva 發表日期:2018-01-16 19:55:19

原標題:自如完成40億元A輪融資,華平投資、紅杉資本、騰訊領投

1月16日,自如宣佈完成獲得40億人民幣A輪融資,由華平投資、紅杉資本、騰訊三家機構領投,華興新經濟基金、GA資本、H Capital、源碼資本、融創等機構跟投。

自如起初是一家O2O互聯租房平台,通過業主託管運營和管理房屋,經過統一時尚裝修與家電配置後單間出租,提供租期內的保潔、維修、搬家等服務。公司成立於2011年,2016年從鏈家剝離,全麵獨立運營。

圍繞用戶的不同生活階段和住房需求,自如逐步拓寬產品矩陣,目前共有自如友家(合租)、自如整租、自如寓、自如三居、業主直租、自如豪宅六類長租產品,以及自如驛、自如民宿兩類旅居產品。根據公開報道,公司將投建藍領公寓。2017年,自如推出自如豪宅,APP疊代數十次。自如CEO熊林介紹,除了持續的產品疊代,為了縮短與用戶的距離,自如也舉辦了一些社區活動,比如自如客的集體婚禮。

在豐富品類與疊代產品的同時,自如的覆蓋範圍也從一線逐步擴展到新一線或二線城市。根據自如給出的數據,目前公司在北京、上海、深圳、杭州、南京、廣州、成都、天津、武漢九座城市管理房屋資產超 50 萬間,業主超 20 萬人,服務自如客超過 120 萬人。自如民宿進駐全球 61 座城市。

自如在長租公寓市場形成了較強品牌。自如表示,有約半數的自如業主和用戶,都是通過朋友介紹了解到自如。由此帶來的優勢是其在進入新城市之初更為容易,熊林透露,自如剛進入杭州,單月客戶就過千。

「這是一個靠人重度服務的事情。」熊林透露,每位用戶在自如的平均居住市場從原來270天增加到現在430天,投訴率從去年的千分之一降到萬分之一。熊林認為,自如的核心競爭力在於對房屋的運營和管理能力。

基本的房屋品質可以依靠硬件,更難的是如何管理龐大的團隊,持續保證服務質量。自如目前不算6000人的保潔和維修團隊,已經超過7000人,其中大部分是管家。熊林透露,自如管家招聘要求大學本科以上,必須由當地總經理麵試;入職後需要到各部門輪崗,包括擔任兩個月客服;同時為管家製定一定的發展路徑,重視團隊文化建設,讓管家感受到工作的價值、擁有服務精神。保潔和維修團隊由自如統一培訓、配備相應工作服,每月有定期的培訓。

重服務之外,利潤薄可能是長租行業需要麵對的另一難題。熊林也認同房產管理業務不是高利潤行業,需要持續對未來做投入。做大規模是方式之一,熊林表示,自如對未來的投入,還包括科技、扶持供應商、建設信用體係。比如自如為了提高客戶安全感推出「一客一鎖」,換租客就要換鎖芯,智能門鎖可以節省類似成本。

熊林告訴36氪,本輪募集的資金將計劃投入到全國化擴展、產品升級、生活服務優化、科技投入(包括互聯網化、找房和服務效率提高、智能家居等)、人才培訓。


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